Web制作を外注する前に、必ず決めるべき3つのこと

「Web制作を外注しようと思っているけど、 何を基準に選べばいいのかわからない」

「制作会社やフリーランスを比較しているけど、 結局どこがいいのか判断できない」

Web制作を外注する前の段階で、こうした悩みを持つ人は少なくありません。

ただ、実務を通して感じるのは、

 Web制作の外注で起きる失敗の多くは、

業者選びそのものではなく、依頼する側の準備不足から始まっている、ということです。

実際、 「デザインはきれいなのに成果が出ない」という相談もよくありますが、

その多くは作る前に考えるべきことが整理されていなかった、という共通点があります。

この点については、前回の記事 「なぜ『きれいなサイト』を作っても成果が出ないのか」 でも詳しく触れましたが、

成果が出るかどうかは、作り始める前の段階でほぼ決まっていると言っても過言ではありません。

Web制作を外注する前に考えるべきことがある

Web制作の外注というと、

• 制作会社にするか
  
• フリーランスにするか
  
• 料金はいくらか
  
• 実績はどうか
  

といった点に、どうしても意識が向きがちです。

もちろん、これらも重要です。
ただ、それらを考える前に、依頼する側で整理しておくべき前提があります。

これはWeb制作に限った話ではありません。

 IT導入やシステム開発全般においても、 「発注側の目的や要件が曖昧なまま進めること」が失敗要因になる という指摘は、以前から繰り返し行われています。

たとえば、日本のIT政策・実務指針を数多く公開しているIPA（情報処理推進機構）が公開している「ユーザのための要件定義ガイド 第２版」では、要件定義プロセスの中で発注側の目的や前提が曖昧なままだと、トラブルやコスト増、手戻りが起きやすいことが指摘されています。

Web制作の外注も、本質的にはこれと同じ構造です。

この前提を踏まえたうえで、

 外注前に最低限決めておきたいのが、次の3つのポイントです。

①誰のためのサイトかを決める

まず最初に決めるべきなのは、「誰のためのサイトなのか」です。

「できるだけ多くの人に見てほしい」 この考え自体は、間違いではありません。

ただ、対象が広すぎると、 誰に向けた言葉なのかが曖昧になりやすく、
結果として、誰にも強く刺さらないサイトになってしまいます。

ここで大切なのは、
「細かいペルソナを作ること」よりも、
「想定しない人を決めること」です。

• 今回のサイトでは、どんな人は対象外か
  
• どんな悩みには答えないのか
  

この線引きがあるだけで、 サイト全体の文章や構成、情報の取捨選択が一気に楽になります。

②サイトの役割をひとつ決める

次に考えるべきなのは、 そのサイトにどんな役割を持たせるのかです。

たとえば、

• 問い合わせを増やすためのサイト
  
• 信頼や実績を伝えるためのサイト
  
• 情報提供を目的としたサイト
  

など、役割はいくつか考えられます。

複数の役割を持たせること自体が、悪いわけではありません。
問題になるのは、優先順位が決まっていないことです。

優先順位が決まっていないと、

• 何を一番伝えたいのか分からない
  
• 制作側との認識がズレる
  
• 「思っていたのと違う」仕上がりになる
  

といったことが起きやすくなります。

外注前に 「このサイトで、まず何を達成したいのか」
を一言で説明できるかどうかは、非常に重要です。

③作った後、どう使うかを想像する

Webサイトは、作って終わりではありません。

にもかかわらず、

• 誰が更新するのか
  
• どんな情報を追加していくのか
  
• 公開後にどう活用するのか
  

といった点が、ほとんど考えられないまま制作に入るケースも多く見かけます。

その結果、 最初はきれいに見えていたサイトが、 徐々に更新されなくなり、使われなくなっていきます。

ここで大切なのは、 完璧な運用計画を立てることではありません。

• 更新頻度は高くなくてもいい
  
• 大きな施策を想定していなくてもいい
  

それでも、 「作った後にどう使うか」を一度でも考えているかどうかで、
サイトの寿命は大きく変わります。

これは前回の記事で触れた
「作る前にほぼ成果が決まっている」という話とも、強くつながっています。

この3つが決まらないまま外注すると起きること

ここまでの3つが整理されないまま外注すると、 次のようなことが起きやすくなります。

• 見積内容の前提がバラバラになる
  
• 提案内容が噛み合わない
  
• 修正が増え、やり取りが長引く
  

これは、制作会社やフリーランスが悪いわけではありません。
前提条件が共有されていない以上、ズレが生じるのは自然なことです。

IPAの同ガイドでも、 要件や目的が曖昧なプロジェクトほど、 手戻りや追加コストが発生しやすいことが指摘されています。

Web制作の外注も、まったく同じ構造だと言えます。

逆に言えば、 発注側でこの3点が整理されているだけで、 制作は驚くほどスムーズになります。

Web制作の外注で失敗しないために

Web制作を外注する際、 スキルや実績、料金を比較することは大切です。

ただ、その前に、

• 誰のためのサイトなのか
  
• どんな役割を持たせたいのか
  
• 作った後、どう使うのか
  

この3つを整理しておくことが、
Web制作の外注で失敗しないための、もっとも現実的な注意点だと感じています。

この整理ができていれば、 制作会社でも、フリーランスでも、
「合う・合わない」の判断がしやすくなります。

次の記事では、 こうして整理された前提をもとに、
検索や集客の視点でサイト全体をどう設計していくかについて、
もう一段踏み込んで解説する予定です。